“12348”是漳州市司法局面向广大市民群众而设立的法律咨询专用电话，免费为群众解答法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众法律需求，指导和接受法律援助申请，维护贫困当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。

目前，漳州市包括11个县（市、区）共有热线电话座席26个，现已全部上线运行。市级“12348”设有座席4个，分别由2名律师和2名具有法律专业的接线员担任。其中，值班律师都是从具有丰富经验、热心公益事业的优秀律师中选拔而来。热线开通以来，全市共解答群众法律咨询1587人次，咨询求助人群主要集中在农民工、农民、残疾人、失业人员、低保对象、老年人等弱势群体，咨询内容涉及劳动保障、婚姻家庭、征地拆迁、就医、就学、就业等与民生紧密相关的事项。

为能够更好地服务群众，“12348”接线员都要接受专业的培训，不论案件类型和大小都需按照记、听、问、析、答五个步骤进行，认真负责、耐心细致地为每一位来电来访的群众解答法律咨询，解决遇到的法律问题，提供专业精准的法律服务。接线员小蒋说，回答咨询时既要富有人情味，使群众感到亲近容易接受，又要具有法律性和逻辑性，辅助咨询人打开心结、明辨道理、分清是非。此外，平台实行首问责任制，首位接待当事人来电咨询的工作人员必须负责登记、解答、处理、移交及跟踪反馈等。

据市法律援助中心有关工作人员介绍，“12348”法律服务热线把法律咨询、法律援助、法制宣传、人民调解等工作紧密联系起来，形成配套、联动的服务机制，较大程度满足群众的法律需求，对群众了解自身合法权益、帮助引导群众通过法律途径维护自身合法权益起到重要作用，真正做到惠民、便民、利民。接下来，“12348”热线平台还将结合实际工作情况，不断完善平台管理和运行制度，加强相关人员和律师的业务培训，提升咨询回答质量。进一步创新服务形式，加强后台保障，维护弱势群体权益，有效化解社会矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。

来源：闽南日报

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（记者张雄敏）2016年漳州全市律师参加各级司法行政法律援助中心组织的咨询服务活动75人次；承办各类法律援助案件1180件；在全省率先建立律师年度社会责任报告制度。这是导报记者从2月26日召开的漳州市第四届律师代表大会第三次会议获悉的。

2016年，漳州律师协会开展了很多公益活动，到企业、村居、学校等基层单位进行普法工作，提供政策宣传、法律咨询、扶贫帮困、便民利民等系列服务。全市还安排7个律师轮流值班，和新闻单位协作，及时解答群众提出的法律问题。

2016年2月2日，全市有10名律师受到表彰，这也是漳州律师首次被漳州市政法委列为表彰对象。

截至2016年底，全市共有律师执业机构66家，其中合伙所35家，个人所28家，国办所3家，律师从业人员462名。

作者：张雄敏

邓莹莹，福建扬都律师事务所。

2006.09-2010.07就读于集美大学法学学院

2010.07-2011.07在福建元光律师事务所实习

2011.11-2014.08就职于福建元光律师事务所专职律师

2014.08至今就职于福建扬都律师事务所专职律师

2013年11月被聘为漳州市新经济组织法律顾问中心顾问

2015年11月至今就任漳州市律师协会副秘书长

2016年9月被聘为漳州市“七五”普法讲师团成员

2015年11月份担任漳州市律师协会副秘书长，兼漳州市律协公益法律服务委员会及未成年人保护专业委员会的秘书。在这近两年的时间，本人积极协助、参加漳州市律协领导、漳州市司法局领导开展的各项法律公益服务活动。2016年，本人协助漳州市律协未成年人保护专业委员会主任章小燕与漳州市聋哑学校洽谈，在漳州市聋哑学校设立“法律课堂”，先后组织开展2次普法讲座。2016年及2017年，本人协助漳州市律协公益法律服务委员会主任陈加元与漳州市英才协会洽谈，双方共同组织开展了6场送法进企业公益活动，本人也参加为企业授课、答疑解惑。2017年，本人参加漳州市司法局与漳州市台主办的送法进台商企业活动。2017年，本人协助漳州市律师协会与西藏昌都市边坝县政府对接，为边坝县人民政府提供法律援助。

2012年获漳州第一届律师辩论赛团体第二名，个人获最佳辩手；

2017年获漳州第二届律师辩论赛团体第二名，个人获最佳辩手；